ERHARDT BÜROWELT - Karlsruhe

Dr.med. N. S. S.

Für Wechsel von Arztsoftware auf Win 11 mit komplizierten Lösungen absolut ungeeignet. Gelockt wurden wir vom Vertrieb mit allem, was das Herz begehrt, einer unkomplizierten und raschen Umstellung und kompetentem Hotline Support sowie Hardware Services vor Ort. Unser vormaliger Anbieter Jupitec hatte einen schlechten Support und das System kollabierte nach deren Serverumzug. Jedes Quartalsupdate brachte Fehler ein und machte das geregelte Arbeiten unmöglich. Bereits beim ersten Verkaufsgespräch von Medatixx kam der Techniker mit, um sich ein umfassendes Bild zu machen, verschafte sich Überblick über die Hardware und medizinischen Gerätschaften. Er führte mit unserem Admin Passwort auf dem Server eine Probedatenkonvertierung durch, es hieß, wir müssten gar keine Updates mehr machen, weil die in der Zentrale durchgeführt werden, es wurde uns als kostengünstige Lösung mit einem Server angeboten. Medidok müssten wir nicht nehmen, um uns nicht von einem weiteren Anbieter abhängig zu machen, zumal wir eine kleine Privatpraxis verbunden mit VPN Tunnel und 2 Servern waren. Unser EDV Techniker vor Ort dürfe uns weiterhin betreuen. Alles klang perfekt, die Software gefiel uns wegen der Lösung für Privatpraxen und Psychotherapeuten mit Einbindung von neuropsychologischen Testverfahren. Wir entschieden uns als Back-Up für Erhard statt für den Direktvertrieb, um einen verlässlichen Partner vor Ort zu haben, wenn die Technik streikt, da deren Support schlecht bewertet wurde. Ausgliefert ist man aber scheinbar immer und ist man einmal in den Klauen der Firmen, gibt es kein Entrinnen mehr. Mit mir gemeinsam schrieb die Vetriebsdame die Kündigung, bestellte das neue System und versprach uns das Blaue vom Himmel. Die Probedatenkonvertierung lag vor, aber fehlerhaft, das ließe sich alles regeln. Wir benötigen nur einen Server und würden Geld sparen. Überrascht war ich, dass sie zum besprochenen Umstellungstermin im Urlaub war. Plötzlich hieß es, wir benötigen doch medidok, da die Datenmenge zu groß ist, mit LANCOM Routern kennen sie sich nicht aus. Angeblich hätten sie keine Passwortliste, da sie sich mit dem Voranbieter nicht frühzeitig abgesprochen hatten und uns auch nichts sagten, PW lieferte ich dann selbt.Aus dem versprochene halben Tag Umstellung wurden 4 Tage Umstellung. Bis heute funktioniert ein Standort gar nicht, es wurde ein Client eingerichtet statt rdp Verbindung, geplant war ein VPN Tunnel oder rdp, die Cliet Variante wurde eigenmächtig selbst entschieden, funktionierte aber gar nicht und verursachte doppelte Kosten für Installationen und Datensicherung durch unseren EDV-Techniker. Auch von Fa. Erhard kam trotz mehrfacher Erinnerung keine Passwortliste- und keinerlei Einweisung, die muss man auch bezahlen. Gerne erhebt man sich aber über andere und lastet ihnen Fehler an, um die eigene Inkompetenz, Missmangement und fehlende Kommunikation zu verschleiern. Mit dem Auftraggeber spricht niemand, man hat Chos hinterlassen ohne Vorbereitung/2. Vororttermin. Dann gingen die Mäuse nicht, auch die Monitore waren nicht kompatibel, da zu alt. Das hatte man weder vor Ort gesehen noch angeblich ahnen können. Die kostenfreie in House Installationspauschale ist Augenwischerei, da wird rein gar nichts gemacht, nicht mal Briefvorlagen wurden sauber importiert, Patienten wurden zusammengelegt, Medikamente waren nicht konvertiert, die Scans sind nur als einzelne Seiten statt Dateien abrufbar, damit das System nicht kollabiert. EEG- Anbindug mussten wir selbst erledigen. Der andere Standort wird durch wöchentliche Updates außer Gefecht gesetzt, die auch nicht abgesprochen waren. Bis zur Umstellung wurden uns jedes Mal neue Verträge aufgezwungen (medidok, IT- Support, Firewall, Monitoring, Office Pakete, die aber nicht für den Server geeignet waren, sondern nur lokal installiert wurden). Wenn unser EDV Techniker uns betreut, werden wir mit Garantieverlust+ höheren Stundensätzen 180,-/h zzgl. MWST bestraft! Keine vorzeigbare Performance. Um Telefonanlage, Email Konten und Website müssen wir uns selbst kümmern- kein Know-How

Roman W.

Eine tolle, freundliche, moderne Firma mit einem sensationellen IT Service. Ich würde mit meinem Unternehmen auf jeden Fall hier Kunde werden wollen.

Alexander S.

Von der Bestellung bis zur Ausführung eine professionelle Betreung, die keine Wünsche offen lässt. Fragen werden sehr zeitnah und zufriedenstellend beantwortet. Alle Beteiligten waren sehr zuvorkommend. Vielen Dank auf diesem Wege für die perfekte Ausführung meines Auftrages!

Ro K.

Professionell, zügiges Angebot, schnelle Abwicklung und Hilfestellung. Nur zu empfehlen.

S. N.

Vielen Dank, es wurde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Thomas K.

Guter Service und kompetent

Bence R.

Christoph T.